Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos
Al realizar una reservación o hacer uso de los servicios del Hotel Los Cocos, el huésped acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de confirmar su estadía.
2. Reservaciones
Las reservaciones pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales: recepción del hotel, teléfono, correo electrónico o plataformas de reservación autorizadas. Toda reservación quedará confirmada una vez que se reciba el pago del anticipo o depósito requerido según la tarifa contratada. El hotel se reserva el derecho de cancelar una reservación no garantizada si el huésped no se presenta antes de las 6:00 p.m. del día de llegada sin previo aviso.
3. Check-in y Check-out
El check-in está disponible a partir de las 3:00 p.m. El check-out debe realizarse a más tardar a las 12:00 p.m. del día de salida. En caso de requerir check-out tardío, este estará sujeto a disponibilidad y podrá generar un cargo adicional. Para el check-in es obligatorio presentar identificación oficial vigente con fotografía de todos los huéspedes mayores de edad.
4. Menores de edad
Los menores de edad deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable. En caso de que el menor viaje con un adulto que no sea su padre, madre o tutor legal, se deberá presentar carta de autorización firmada por ambos padres o el tutor, junto con copia de identificación oficial y acta de nacimiento del menor. El incumplimiento de este requisito impedirá el ingreso.
5. Plan Todo Incluido
El plan todo incluido cubre alojamiento, alimentación (desayuno, almuerzo, cena tipo buffet y snacks), cenas a la carta en restaurantes especializados con reserva previa, bebidas nacionales alcohólicas y no alcohólicas, acceso a piscinas y playa, deportes náuticos no motorizados, actividades recreativas y Wi-Fi. El plan es personal e intransferible y aplica únicamente para los huéspedes registrados. El consumo de productos o servicios no incluidos en el plan generará cargos adicionales.
6. Cancelaciones y modificaciones
Las políticas de cancelación varían según la tarifa y la temporada contratada. En general aplica lo siguiente: cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación a la fecha de llegada no generarán penalización. Cancelaciones con menos de 72 horas o no presentación (no-show) podrán generar un cargo equivalente a una noche de hospedaje o al porcentaje del anticipo pagado, según corresponda. Modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad y diferencia de tarifas vigentes.
7. Responsabilidad del huésped
El huésped es responsable de cualquier daño causado a las instalaciones, habitaciones o bienes del hotel durante su estadía. El costo de los daños será cargado directamente al método de pago registrado. El hotel se reserva el derecho de solicitar un depósito de garantía al momento del check-in.
8. Normas de convivencia
El hotel es un espacio familiar. Se solicita a todos los huéspedes mantener un comportamiento respetuoso hacia el personal y demás visitantes. Queda prohibido el ingreso con mascotas, salvo perros de servicio debidamente acreditados. El uso de áreas comunes, piscinas y playa debe realizarse conforme a los horarios y reglamentos establecidos. El hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia.
9. Objetos de valor
El hotel no se hace responsable por pérdida, robo o daño de objetos de valor, dinero en efectivo, joyas u artículos personales dejados fuera de la caja de seguridad de la habitación. Se recomienda hacer uso de la caja fuerte disponible en cada cuarto.
10. Fuerza mayor
El hotel no será responsable por incumplimiento o modificación de servicios causados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fenómenos naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
11. Legislación aplicable
Los presentes términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la relación entre el hotel y el huésped será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Nayarit, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
12. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con estos términos, el huésped puede dirigirse directamente a la recepción del hotel o comunicarse a través de los canales oficiales del Hotel Los Cocos, Rincón de Guayabitos, Nayarit, México.
